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Eine Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Merkandi entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden hervorragende Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren Rückerstattungsrichtlinien vertraut zu machen, in denen die Bedingungen für Rückerstattungen für unsere Dienste und Abonnements dargelegt sind.

1. Überblick über die Rückerstattungsrichtlinien und Ausnahmen

Merkandi verfolgt eine strikte Rückerstattungsrichtlinie sowohl für einmalige Dienste als auch für Abonnementpläne.

A. Ausnahmen: Es gelten die folgenden Ausnahmen, wenn ein Kunde möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung hat:

  • Wenn die Leistungen nicht von Merkandi erbracht wurden.
  • Wenn Merkandi die Ausführung einer Dienstleistung verweigert, hiervon ausgenommen ist die Verweigerung der Aktivierung der Verkaufsoption.
  • Bei technischen Störungen seitens Merkandi, die den Kunden daran hindern, auf die Dienste zuzugreifen oder diese zu nutzen.

B. Nicht erstattungsfähige Szenarien: Der Kunde hat in den folgenden Situationen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung:

  • Ausbleibende Reaktion einer der Parteien oder eines Dienstleisters aus irgendeinem Grund, zum Beispiel: fehlende Reaktion auf eine Nachricht, eine gesendete Bestellung oder ein Kaufangebot.
  • Es treten Probleme mit einer an der Transaktion beteiligten Partei auf.(Merkandi ist kein Vermittler bei Transaktionen. Alle Ansprüche gegen eine Partei der Transaktion sollten direkt mit dem Großhändler und/oder Käufer geklärt werden.)
  • Änderung der Meinung des Kunden nach der Aktivierung der Dienste.
  • Nachdem der Kunde die Dienste von Merkandi in irgendeiner Weise in Anspruch genommen hat, z. B. durch Zugriff auf die Kontaktdaten des Lieferanten, Kontaktaufnahme über die bereitgestellten Mittel, Nutzung des Warensuchdienstes und nicht die erwarteten Ergebnisse.

2. Automatische Abonnementverlängerung

Einige unserer Abonnementpläne sind für die automatische Abrechnung auf monatlicher oder vierteljährlicher Basis eingerichtet. Kunden, die sich für diese Pläne angemeldet haben, werden automatisch entsprechend dem gewählten Abrechnungszeitraum belastet. Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszeitraum kündigen, um weitere Kosten zu vermeiden. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Abonnementfunktionen.

3. Kündigung des Abonnements

Kunden haben in ihrem Dashboard jederzeit die Möglichkeit, ihr Abonnement zu kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums weiterhin Zugriff auf die Funktionen Ihres Merkandi-Kontos. Nach Ablauf der Abonnementlaufzeit haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto.

4. Gesperrte oder deaktivierte Konten

Bitte beachten Sie, dass kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn ein Benutzerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Richtlinien gesperrt oder deaktiviert wurde.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Bedenken oder Unterstützung im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Stornierungen oder Abonnementangelegenheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Um mit uns Kontakt aufzunehmen, besuchen Sie bitte den Kontaktbereich unserer Website.

6. Richtlinienänderungen

Merkandi behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Änderungen der Richtlinie treten mit der Veröffentlichung auf unserer offiziellen Website in Kraft.

Durch den Kauf unserer Dienste oder das Abonnieren unserer Dienste erkennen Sie die in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen an und erklären sich damit einverstanden, diese einzuhalten.

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